Továbbra is érvényben marad a Légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004-es EU rendelet, amely egységesen szabályozza a légitársaságok kötelezettségeit az utasok felé járatkésések és járattörlések esetén.
Adina Valean, az Európai Unió közlekedési biztosa a Reutersnek egy telefonos interjú során kiemelte, hogy „A légitársaságoknak meg kell téríteniük az ügyfeleknek a COVID-19 világjárvány miatt lemondott járatokat”. A biztos szerint tehát nem felel meg a hatályos jogszabályoknak a légitársaságok egyre terjedő gyakorlata, hogy a koronavírus miatt törölt járatok esetén az utasoknak nem fizetik vissza a jegyárat, hanem utazási utalványt vagy kreditet adnak juttatásul.
A közlekedési biztos azt is elmondta, hogy bár a légitársaságok valóban likviditási problémákkal szembesülnek a rendkívüli helyzet miatt, de az Európai Unió kormányainak egyéb módszereket kell találniuk a légitársaságok megsegítésére: „A törvény bármely rendelkezésének megváltoztatásához széles körű támogatásra van szükség. Most azonban nem fogunk a törvényekkel foglalkozni.”
Bár az Európai Unió közlekedési biztosa tehát megerősítette, hogy a törölt járatok utasainak jár a jegyük árának visszatérítése, de sajnos komoly és hosszas küzdelemre kell számítania annak, aki vissza szeretné szerezni a pénzét a légitársaságtól. Természetesen a Késett A Gépem ebben is segít, a vonatkozó kérdőív kitöltése után azonnal megkezdjük a jogos igény érvényesítését és megtesszük a szükséges lépéseket a légitársaságokkal szemben a törölt jegyek árának visszatérítésére és az esetleg járó egyéb kompenzáció megtérítésére.
