Az elmúlt napok közel-keleti eseményei közepette utasok ezreinek a járatát törölte a légitársaságuk és sokan még most is arra várnak, hogy valahogy hazajuthassanak a térségből , köztük rengeteg magyart kényszerítettek várakozásra. Ebben a kaotikus helyzetben a leggyakoribb kérdés: „Ki fizeti a számlát, ha a háború miatt itt ragadok?”
Bár a híradók a rakétatámadásokról szólnak, a háttérben egy másik harc is zajlik: az utasok harca a jogaikért.
EU-s vagy nem EU-s?
A légitársaságoknak elvileg kötelező biztosítania az utasoknak ellátást és szállást egészen addig, amíg az utazás meg nem valósul. Fontos különbség azonban, hogy az EU-ból kifelé ez minden légitársaságra vonatkozik, befelé viszont csak az EU-s szereplőkre, tehát jelen esetben a teljesség igénye nélkül az Emirates, a Qatar Airways és az Etihad mentesül ez alól.
Ugyan nem feltételezhető, hogy ezek a cégek ne tennének meg minden tőlük elvárhatót, de az nem mindegy, hogy az utasnak joga van-e valamihez, vagy a légitársaság jóindulatán múlik, hogy mit térít meg, és mit nem.
A legnagyobb tévhit: „Ha háború van, semmi nem jár”
Sok utas (és sajnos néhány légitársasági alkalmazott is) tévesen azt hiszi, hogy a vis maior (rendkívüli körülmény) egyfajta „mentelmi jogot” ad a légitársaságoknak. Tisztázzuk a legfontosabb különbséget:
- Kártérítés (250–600€): Ez ebben a helyzetben valóban NEM jár, mivel a légtérzár olyan esemény, amelyre a légitársaságnak nincs ráhatása.
- Gondoskodási kötelezettség (Duty of Care): Ez viszont MINDEN esetben kötelező. Akár háború, akár vulkánkitörés vagy sztrájk okozza a késést, a légitársaságnak biztosítania kell az ellátást.
„A gondoskodási kötelezettség alól semmilyen háborús konfliktus nem ad felmentést. Ha az utas nem kap segítséget a helyszínen, a kifizetett hotel és étkezés költségeit utólag be lehet hajtani.” – hangsúlyoztuk mi is a 24.hu-nak adott elemzésében.
Eltegyem-e a számlát? – A 100.000 forintos különbség
A tapasztalatunk az, hogy a légitársaságok ott próbálnak „fogni” az ügyön, ahol csak tudnak. A leggyakoribb indok az elutasításra a nem megfelelő dokumentáció.
Hogy te ne járj így, jegyezd meg:
- Tedd el a blokkot vagy számlát! A bankkártyás terminál bizonylata (amin csak egy végösszeg szerepel) nem elég. A légitársaságnak látnia kell, hogy mi volt a fogyasztás (pl. étel, ásványvíz). Az alkoholt vagy a luxuscikkeket nem kötelesek fizetni, és ha nem tudják szétválogatni a tételes számla hiánya miatt, az egész igényt elutasíthatják.
- Taxi és telefon: Még a hazatelefonálás költségét és a reptéri transzfert is elszámolhatod!
Segítünk a költségek visszaszerzésében!
Kifizetted a saját ellátásodat a járattörlések miatt? Úgy érzed, magadra hagytak a bajban? Ne hagyd, hogy ez a te veszteséged maradjon!
Bár a kártérítési folyamat ilyenkor bonyolultabb, szakértőink pontosan tudják, milyen érveléssel lehet “átütni” a légitársaságok védvonalát.
Küldd el nekünk a számláidat és mi megmondjuk, mekkora összeget követelhetsz vissza, és ha igényled, végigvisszük az ügyedet a légitársasággal szemben.
👉 Keress minket és segítünk!
