Mi történt?
„A repülőteret ellátó elektromos alállomáson keletkezett tűz miatt a Heathrow repülőtéren jelentős áramkimaradás van” – írta a repülőtér az X-en.
Meddig tart zárva?
A jelenlegi információk alapján Heathrow március 21-én 23:59-ig biztosan zárva tart, de nem zárható ki a lezárás meghosszabbítása sem.
Törölték-e a járatomat?
A Flightradar24 adatai szerint a repülőtér bezárása közvetlenül legalább 1300 járatot érint. A probléma azonban egész Európára és a transzatlanti járatokra is kihat, hiszen Heathrow Európa legforgalmasabb, valamint a világ negyedik legforgalmasabb repülőtere, jelentős európai és amerikai összeköttetésekkel.
A légitársaságok igyekeznek minden utast időben értesíteni, de a következő napokban is jelentős késések és törlések várhatók. Javasoljuk, hogy folyamatosan kövesd a járatod állapotát és a légitársaságok értesítéseit. A Budapest Airport járatinformációs oldala alapján az már biztos, hogy a British Airways törölte pénteken az összes, Budapest és London között közlekedő járatát.
Hogyan jutok el a célomhoz?
A vonatkozó jogszabályok és a légitársaságok gyakorlata alapján minden utast megpróbálnak átfoglalni alternatív járatokra és útvonalakra. Természetesen, ha valaki mégsem kíván utazni, ezt is megteheti. Fontos azonban, hogy a számos törölt és késő járat miatt akár több napot is várakoznia kellhet, amíg megfelelő alternatívát találnak számára.
Mit tegyek?
Először is, ne ess pánikba (és mindig legyen nálad törülköző)! A légitársaság megpróbál segíteni neked, de ez a helyzet számukra is komoly kihívást jelent. Fontos azonban, hogy proaktívan lépj fel: ha úgy érzed, hogy a járatodat törölhetik, keress másik járatot, és próbáld meg átfoglalni a jegyed.
Ha a repülőtéren várakozol egy késő vagy átfoglalt járatodra, a légitársaság vendége vagy egy (vagy a késés mértékétől függően akár több) étkezésre. Általában a beszállókapunál kuponokat is osztanak. Ülj be egy étterembe a repülőtéren, reggelizz, ebédelj vagy vacsorázz, igyál egy üdítőt vagy kávét, és feltétlenül tedd el a blokkot – ezt bemutatva utólag megtérítik az étkezés(eke)t!
Ha hosszabb késésre kell számítanod, és tudod, hogy mikor indul a járatod, napszaktól függően taxizz el (őrizd meg a blokkot!), vegyél ki egy szállodai szobát (ezt a blokkot is őrizd meg!), aludj egyet, majd taxizz vissza a repülőtérre (ne felejtsd el a blokkot!). A légitársaság ezeket a költségeket is megtéríti, szóval keress minket, és segítünk!
Megkapom-e az akár 600 eurós kártalanítást?
Sajnos nem. A repülőtér bezárása a légitársaságok szempontjából rendkívüli körülménynek minősül, így nem kötelesek megfizetni az akár 600 eurós kártalanítást, amelyet az uniós vagy a brit, Légi utasok jogaival foglalkozó rendelet határoz meg.
Fontos azonban kiemelni, hogy ez nem érinti az utasok ellátáshoz, átfoglaláshoz vagy visszatérítéshez fűződő jogait. Ez azt jelenti, hogy a törölt járatok utasai jogosultak a fel nem használt repülőjegyük árának visszatérítésére vagy ingyenes átfoglalásra. Emellett – szükség esetén – szállodai ellátásra is jogosultak, illetve az étel- és italfogyasztásuk megtérítésére is számíthatnak.
Segítségre van szükséged a jogaid érvényesítéséhez?
Keress minket, és kollégáink hamarosan felveszik veled a kapcsolatot!
