Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A Légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004 rendelet szerint, 14 napon belüli járattörlés vagy a légijáratok jelentős, három órát meghaladó késése esetén a pórul járt utasok jogosultak:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezés és frissítők igénybevételére.
• amennyiben szükséges, szállodai elhelyezést és transzfert a repülőtér és a szálloda között. Abban az esetben, ha a légitársaság nem biztosítja a fentieket, akkor a légitársaság ezeket köteles utólag, számla vagy blokk ellenében megtéríteni.
• a repülőút hosszától függően akár 600 euró összegű kártalanításra, amennyiben nem rendkívüli körülmény okozta a késést vagy a törlést.
• öt órát meghaladó késés vagy járattörlés esetén ingyenes átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére. Amennyiben a légitársaság nem gondoskodik az utas átfoglalásáról, akkor köteles megtéríteni a felmerült utazási költségeket is.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Keress minket és kollégáink hamarosan felveszik Veled a kapcsolatot!

The post Wizz Air Budapest – Rodosz – Budapest 3 órás késés appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Kövesd a Késett a gépem híreit a Google-ban is, hogy azonnal értesülj az utazási jogaidról!

Áttekintés: Hogyan változnak a légi utasok jogai?

Az alábbi strukturált táblázatban összefoglaltuk a jelenleg is érvényben lévő EU261-es rendelet és a 2027 második felében élesedő új uniós szabályozás legfontosabb különbségeit.

—

1. Felvonás: A légitársasági lobbi támadása és az utasjogok csorbítása (2025. nyár)

A reformfolyamat komoly aggodalmakkal indult 2025 nyarán. Az Európai Unió Tanácsa (a tagállamok közlekedési miniszterei) olyan politikai megállapodásra jutott, amely egyértelműen a légitársaságok kéréseit teljesítette volna. A lobbisták azzal érveltek, hogy a 3 órás időkeret operatívan tarthatatlan, ezért a kártérítési küszöböt a repülési távolságtól függően 4, illetve 6 órára akarták kitolni, ami a gyakorlatban a jogos kártérítések több mint felét megszüntette volna.

Ebben az időszakban csapatunk azonnal reagált: részletesen elemeztük a korai aggodalmakat az EU Tanácsa új szabályozási álláspontjáról szóló írásunkban, majd közzétettük határozott szakmai álláspontunkat a légi utasok jogainak tervezett csorbításáról. Rámutattunk, hogy a légitársaságok rekordnyeresége mellett az utasvédelem gyengítése elfogadhatatlan.

A média is azonnal átvette a témát: a Blikk megkongatta a vészharangot, hogy a miniszterek döntésével az utasok nem járnak jól, míg a HVG360 tényfeltáró cikkben mutatta be a brüsszeli lobbisták sikereit. A felháborodás hatására júliusban hivatalosan is elindult a „Save your right, save your flight!” európai polgári kezdeményezés, hogy gátat szabjon a fogyasztóvédelmi visszalépésnek.

2. Felvonás: Az Európai Parlament ellenállása és a totális patthelyzet (2025. ősz – 2026. tavasz)

A fogyasztóvédelmi katasztrófát az Európai Parlament (EP) akadályozta meg, amely merev ellenállást tanúsított. Olyan intézményi patthelyzet alakult ki, ahol a Parlament az utasok mögé, a Tanács pedig a légitársaságok mögé állt. Bemutattuk, hogyan utasították el a legnagyobb frakciók az utasjogok gyengítését az Európai Parlamentben, és hangsúlyoztuk az EP előadójának, Andrey Novakovnak a szavait, aki kijelölte a képviselők vörös vonalait:

„Kitartunk a háromórás kártérítési küszöbérték mellett, és nem fogunk eltérni ettől az állásponttól. Az utasok védelme soha nem történhet a polgárok jogainak rovására.”

A vitát az EP és a Tanács közötti ideológiai szakadékként jellemeztük. A feszültség 2025 novemberében hágott a tetőfokára, amikor a Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) példátlanul durva hangvételű sajtóközleményben „fordított Robin Hoodnak” nevezte az EP fogyasztóvédelmi törekvéseit, és azzal vádolta a képviselőket, hogy olyan működési kérdésekbe avatkoznak be, amiket nem értenek. Erről az újra fellángolt utasjogi vitáról szóló cikkünkben számoltunk be.

A kőkemény lobbi nyomás miatt 2025 decemberében a háromoldalú intézményi tárgyalások (trilógus) teljesen összeomlottak. 2026 elején az EP egy újabb határozott szavazással megerősítette, hogy nem enged az utasok jogaiból, ami tavaszra egy kiterjedt utasjogi patthelyzetet eredményezett: a légitársaságok évi 15 milliárd eurós veszteséggel és a jegyárak megduplázódásával riogattak, az EP viszont kitartott a kártérítések visszatartó ereje mellett.

3. Felvonás: A történelmi kompromisszum és a 2027-es valóság (2026. június)

Végül 2026 júniusának közepén megszületett a végleges, mindkét fél által elfogadott politikai megállapodás. Június 15-én megírtuk, hogy zöld utat kapott a reform, majd hamarosan közöltük a hivatalos megállapodás részleteit, ahol az EP átütő sikerként könyvelhette el a 3 órás küszöb megvédését és a kézipoggyászok alapárasítását.

Azonban természetesen kötelességünk volt a csillogó politikai kommunikáció mögé nézni. Azonnal megírtuk a 2027-es utasjogi reform komoly árnyoldalait, rávilágítva arra, hogy a háttérben a légitársaságok elérték a szállásbiztosítási kötelezettségek megnyirbálását és a drasztikus 9 hónapos jogvesztő határidő bevezetését. Sőt, bemutattuk azokat a strukturális mulasztásokat is, amelyek szabályozása szerintünk nagy lépést jelenhetett volna az utasok fogyasztóvédelmi jogainak fejlődésében. Miután a teljes, hivatalos dokumentumot megszereztük, elkészítettük a végleges rendelettervezet paragrafusra pontos szakmai elemzését is.

—

Szakértői jelenlétünk a médiában

A Késett a gépem szakmai hitelességét bizonyítja, hogy a júniusi történelmi megállapodás után a legnagyobb országos médiumok is a mi elemzéseinkre és szakértőinkre támaszkodva tájékoztatták a közvéleményt:

• A 24.hu gazdasági szakrovata részletesen idézte elemzésünket a szállodai korlátozásokról és a légitársaságok felháborodásáról.
• A Rádió 1-en a Balázsék című műsorban cikkünk alapján, hosszan és közérthetően vitattuk meg a változó utasjogok gyakorlati hatásait.
• A TV2 Mokka élő adásában szakértőnk magyarázta el a nézőknek az aktuális nyári járatkáosz és az új uniós szabályrendszer közötti összefüggéseket.
• Az Indexnek elmondtuk, hogy összességében jobban járnak az utasok, de drágulhatnak a repülőjegyek.
• És természetesen az Utazómajom is szakértőinkre támaszkodva mutatta be a légi utasok jogainak várható változásait.

—

GYIK: Minden, amit az új légi utasjogi reformról tudni kell

Az alábbiakban direkt, lényegretörő formában válaszoljuk meg a leggyakrabban felmerülő kérdéseket az új szabályozással kapcsolatban.

Mikor lép életbe az új EU-s légi utasjogi szabályozás?

A most elfogadott hivatalos rendelettervezet várhatóan 2027 második felében lép teljeskörűen hatályba az Európai Unió területén. Addig a pillanatig a korábbi, jól ismert EU 261/2004 rendelet szabályai érvényesek.

Változnak a járatkésések után járó kártérítési összegek?

Nem, a fix összegek (távolságtól függően 250, 400 és 600 euró) nem változnak, és az időbeli küszöb is megmaradt 3 órának. Bár a légitársaságok lobbiztak a határidő kitolásáért és az összegek csökkentéséért, az Európai Parlament sikeresen megvédte a fogyasztók jogait.

Valóban ingyenes lesz a gurulós kézipoggyász 2027-től?

Igen. Az új szabályozás egyik legnagyobb vívmánya, hogy véget vet a légitársasági trükközésnek: a szabványos méretű gurulós kézipoggyászt a légitársaságok kötelesek lesznek alapáron, extra díjak felszámítása nélkül biztosítani minden utas számára.

Igaz, hogy korlátozzák a szállást járattörlés esetén?

Sajnos igen, ez a reform egyik nagy kompromisszuma. Míg korábban a légitársaságnak kötelező volt addig állnia a szállodát és az ellátást, amíg az utast el nem tudták szállítani, 2027-től bevezetésre kerül egy szigorú plafon, ami felett az utasnak magának kell megoldania az elhelyezését.

Meddig lehet benyújtani a kártérítési igényt az új szabályok szerint?

Az új rendelet bevezet egy egységes, kőkemény 9 hónapos jogvesztő határidőt.

The post Történelmi EU-utasjog reform: így változnak a légi utasok jogai 2027-től appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A Légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004 rendelet szerint, 14 napon belüli járattörlés vagy a légijáratok jelentős, három órát meghaladó késése esetén a pórul járt utasok jogosultak:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezés és frissítők igénybevételére.
• amennyiben szükséges, szállodai elhelyezést és transzfert a repülőtér és a szálloda között. Abban az esetben, ha a légitársaság nem biztosítja a fentieket, akkor a légitársaság ezeket köteles utólag, számla vagy blokk ellenében megtéríteni.
• a repülőút hosszától függően akár 600 euró összegű kártalanításra, amennyiben nem rendkívüli körülmény okozta a késést vagy a törlést.
• öt órát meghaladó késés vagy járattörlés esetén ingyenes átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére. Amennyiben a légitársaság nem gondoskodik az utas átfoglalásáról, akkor köteles megtéríteni a felmerült utazási költségeket is.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Keress minket és kollégáink hamarosan felveszik Veled a kapcsolatot!

The post KLM Amszterdam – Budapest – Amszterdam járattörlés appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A Légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004 rendelet szerint, 14 napon belüli járattörlés vagy a légijáratok jelentős, három órát meghaladó késése esetén a pórul járt utasok jogosultak:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezés és frissítők igénybevételére.
• amennyiben szükséges, szállodai elhelyezést és transzfert a repülőtér and a szálloda között. Abban az esetben, ha a légitársaság nem biztosítja a fentieket, akkor a légitársaság ezeket köteles utólag, számla vagy blokk ellenében megtéríteni.
• a repülőút hosszától függően akár 600 euró összegű kártalanításra, amennyiben nem rendkívüli körülmény okozta a késést vagy a törlést.
• öt órát meghaladó késés vagy járattörlés esetén ingyenes átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére. Amennyiben a légitársaság nem gondoskodik az utas átfoglalásáról, akkor köteles megtéríteni a felmerült utazási költségeket is.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Keress minket és kollégáink hamarosan felveszik Veled a kapcsolatot!

The post Wizz Air Róma – Budapest 4 órás késés appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A Légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004 rendelet szerint, 14 napon belüli járattörlés vagy a légijáratok jelentős, három órát meghaladó késése esetén a pórul járt utasok jogosultak:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezés és frissítők igénybevételére.
• amennyiben szükséges, szállodai elhelyezést és transzfert a repülőtér és a szálloda között. Abban az esetben, ha a légitársaság nem biztosítja a fentieket, akkor a légitársaság ezeket köteles utólag, számla vagy blokk ellenében megtéríteni.
• a repülőút hosszától függően akár 600 euró összegű kártalanításra, amennyiben nem rendkívüli körülmény okozta a késést vagy a törlést.
• öt órát meghaladó késés vagy járattörlés esetén ingyenes átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére. Amennyiben a légitársaság nem gondoskodik az utas átfoglalásáról, akkor köteles megtéríteni a felmerült utazási költségeket is.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Keress minket és kollégáink hamarosan felveszik Veled a kapcsolatot!

The post Luxair Luxemburg – Budapest – Luxemburg járattörlés appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

A hivatalos dokumentum részletes elemzése rávilágít, hogy a 2027 második felében életbe lépő reform több, mint kozmetikázás: jelentősen átírja az európai légiközlekedés fogyasztóvédelmi szabályait. Bár a napokban bejelentett hivatalos EU-utasjog megállapodás első hírei abszolút sikerként tálalták a politikai döntést, a konkrét paragrafusok mögött komoly iparági kompromisszumok és eddig elhallgatott szigorítások húzódnak meg.

Fogyasztóvédelmi áttörések: A „no-show” szabály és a rejtett költségek vége

Az új szabályozás egyik legnagyobb és régóta várt győzelme a hírhedt „no-show” szabály részleges felszámolása. A jövőben a légitársaságok egyetlen légi személyszállítási szerződés esetén nem tagadhatják meg a visszaútra szóló beszállást, és semmilyen extra díjat nem számíthatnak fel azon az alapon, hogy az utas az odautat nem vette igénybe.

Emellett a transzparencia jegyében a légitársaságoknak, közvetítőknek és meta-keresőmotoroknak a foglalási folyamat megkezdése előtt alapértelmezés szerint mindig a kézipoggyászt (gurulós bőröndöt) is tartalmazó viteldíjat kell feltüntetniük. Ez a gyakorlatban véget vet egyre több légitársaság azon gyakorlatának, amellyel a mesterségesen alacsony alapárakkal szerezték meg a keresőmotorok első helyeit.

Szintén az utasok kényelmét szolgálja, hogy a 14. életévüket be nem töltött gyermekek és kísérőik számára díjmentesen, többletköltség nélkül kell biztosítani a szomszédos ülőhelyeket. Ezenfelül a foglalás során elkövetett névelírások javítását a menetrend szerinti indulás előtt legalább 48 órával benyújtott kérelem esetén legalább egyszer teljesen ingyenesen kell végrehajtania a fuvarozónak.

Rendkívül fontos fogyasztóvédelmi mérföldkő a futópályán való várakozás (tarmac delay) szigorú szabályozása is. A tervezet egyértelműen rögzíti, hogy a földön történő kényszerű várakozás 30. percét követően a légitársaságnak kötelező biztosítania a megfelelő fűtést vagy hűtést, a díjmentes mosdóhasználatot, valamint ingyenes ivóvizet kell osztania a fedélzeten. Amennyiben pedig a várakozás eléri a két órát, a repülőgépnek kötelezően vissza kell térnie a kapuhoz vagy más kiszállóhelyre, hogy az utasok elhagyhassák a fedélzetet – ez alól csak kritikus légiforgalmi, bevándorlási vagy védelmi okok jelenthetnek kivételt.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A szigorítások ára: 9 hónapos határidő és szállásplafon

Az utasbarát intézkedésekért cserébe az Unió komoly engedményeket tett a légitársasági lobbinak. Bár a kártérítési összegek (250, 400 és 600 euró) and a 3 órás időküszöbök változatlanok maradnak, az igényérvényesítési határidőt drasztikusan korlátozzák: a jövőben az utasoknak egységesen mindössze kilenc hónap áll rendelkezésükre a kártalanítási kérelem benyújtására, amely a korábbi, tagállami szintű szabályozáshoz képest rendkívül súlyos visszalépés. Mint ahogy arról az EU-utasjog reform visszalépéseit részletező korábbi írásunkban is beszámoltunk, ez a merev időablak rengeteg utast fog megfosztani a jogos pénzétől.

Hasonlóan kritikus pont a szállodai elhelyezés korlátozása. Amennyiben a járatüzemeltetési rendellenességet rendkívüli körülmények (vis maior) okozzák, a légitársaság legfeljebb három éjszakára köteles biztosítani a szállást. Egy esetleges tartós légtérzár vagy elhúzódó természeti katasztrófa esetén a negyedik naptól a szállás és ellátás költségei teljes egészében az utast terhelik.

A közvetlen segítségnyújtás is hígul: a rövidebb, 1500 kilométer alatti utakon a kétórás késésnél eddig járó teljes ellátási kötelezettséget fellazították. Két óra elteltével a légitársaságnak csupán frissítőt kell biztosítania, meleg vagy érdemi étkezést csak a harmadik óra eltelte után köteles felajánlani.

A közvetítők elhallgatott felelőssége és az önálló átfoglalás szabályai

A rendelet végre megpróbál rendet tenni a különböző gyűjtőportálok és közvetítők (pl. Kiwi, Skyscanner) által értékesített, úgynevezett „self-transfer” utazások piacán. A jogszabály kötelezi a közvetítőket, hogy különálló szerződések kombinációja esetén a vásárlás előtt egyértelműen tájékoztassák az utast arról, hogy a “csatlakozás” törlése vagy lekésése esetén a következő járatokra vonatkozó uniós segítségnyújtási és kártalanítási jogok nem alkalmazhatók.

Ugyancsak pontosan szabályozták az önálló átfoglalás menetét: ha a légitársaság a járatproblémát követő három órán belül nem ajánl fel hasonló szállítási feltételek mellett alternatív útvonalat, az utas jogosult saját maga megszervezni az utazását. Az így felmerült szükséges és észszerű költségeket a légitársaság köteles 14 napon belül megtéríteni, amely komoly előrelépés, ám ennek felső határát az eredeti jegyár (és a közvetítői díjak) 400%-ában maximalizálták – a korábbi korlátlan felelősség helyett.

A továbbgyűrűző késések korlátozása: mi lesz a vis maiorral?

A gyakorlati jogalkalmazás szempontjából kulcsfontosságú, hogy a jövőben rendkívüli körülményekre csak akkor lehet hivatkozni, ha közvetlen ok-okozati kapcsolat áll fenn az esemény és a konkrét járat rendellenessége között. Ez a szigorú szabály  elvileg gátat szab annak a légitársasági gyakorlatnak, hogy egy reggeli távoli viharra hivatkozva a nap végén, több rotációval később induló járatok kártérítését is megpróbálják módon elutasítani.

A probléma csupán az, hogy a mentesítő körülmények listája a szöveg szerint továbbra is „nem kimerítő” (open list), így a bíróságokra vár a feladat, hogy eseti alapon értékeljék a listán nem szereplő kifogásokat. Szintén elmaradt a légitársasági csődök elleni garanciaalap felállítása, ezt a kérdést az uniós tisztviselők későbbi jogszabály-felülvizsgálatokra halasztották. Ezzel a halogatással a jogalkotók egyértelműen meghátráltak a 2027-es utasjogi reform legnagyobb strukturális mulasztásai elől, továbbra is védtelenül hagyva az utasokat egy esetleges vállalati csőd esetén.

Összességében a 2027-es szabályozás egy rendkívül komplex, új egyensúlyi rendszert hoz létre. Amíg a végrehajtási és bírságolási mechanizmusok tagállami szinten szétforgácsoltak maradnak, a professzionális, nemzetközi jogi háttérrel rendelkező képviselet szerepe az utasok számára fontosabb lesz, mint valaha.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Ne várd meg a bonyolultabb jogi környezetet, keress minket bizalommal, és kollégáink segítenek a kártérítési igényed érvényesítésében!

The post Hivatalos rendelettervezet: Paragrafusra pontosan így változnak a légi utasok jogai 2027-től appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004 rendelet szerint, 14 napon belüli járattörlés vagy a légijáratok jelentős, három órát meghaladó késése esetén a pórul járt utasok jogosultak:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezés és frissítők igénybevételére.
• amennyiben szükséges, szállodai elhelyezést és transzfert a repülőtér és a szálloda között. Abban az esetben, ha a légitársaság nem biztosítja a fentieket, akkor a légitársaság ezeket köteles utólag, számla vagy blokk ellenében megtéríteni.
• a repülőút hosszától függően akár 600 euró összegű kártalanításra, amennyiben nem rendkívüli körülmény okozta a késést vagy a törlést.
• öt órát meghaladó késés vagy járattörlés esetén ingyenes átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére. Amennyiben a légitársaság nem gondoskodik az utas átfoglalásáról, akkor köteles megtéríteni a felmerült utazási költségeket is.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Keress minket és kollégáink hamarosan felveszik Veled a kapcsolatot!

The post Ryanair Mallorca – Budapest 7 órás késés appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A Légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004 rendelet szerint, 14 napon belüli járattörlés vagy a légijáratok jelentős, három órát meghaladó késése esetén a pórul járt utasok jogosultak:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezés és frissítők igénybevételére.
• amennyiben szükséges, szállodai elhelyezést és transzfert a repülőtér és a szálloda között. Abban az esetben, ha a légitársaság nem biztosítja a fentieket, akkor a légitársaság ezeket köteles utólag, számla vagy blokk ellenében megtéríteni.
• a repülőút hosszától függően akár 600 euró összegű kártalanításra, amennyiben nem rendkívüli körülmény okozta a késést vagy a törlést.
• öt órát meghaladó késés vagy járattörlés esetén ingyenes átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére. Amennyiben a légitársaság nem gondoskodik az utas átfoglalásáról, akkor köteles megtéríteni a felmerült utazási költségeket is.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Keress minket és kollégáink hamarosan felveszik Veled a kapcsolatot!

The post Eurowings Stuttgart – Budapest – Stuttgart járattörlés appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

A légi utasok jogait szabályozó új uniós kompromisszum hivatalos részleteinek megjelenése, valamint a várható fogyasztóvédelmi visszalépések mellett elengedhetetlen beszélni arról is, hogy mi az, ami teljesen kimaradt a reformból.

Több mint 10 év iparági tapasztalata és több tízezer lefolytatott kártérítési eljárás után egyértelműen látszik, hogy a jogszabályalkotók félúton megálltak. Az új rendelet ugyan sok szempontból egyértelműbbé teszi a szabályokat, miközben érintetlenül hagyta azokat a rendszerszintű kiskapukat, amelyek lehetővé teszik a légitársaságok számára a felelősségre vonás elkerülését. Íme az 5 legsúlyosabb elszalasztott lehetőség.

Szakmai gyorsértékelés: A fogyasztóvédelem hatékonysága nem a deklarált jogok mennyiségén, hanem a kikényszeríthetőségükön múlik. Az EU úgy szabott új határidőket a légitársaságoknak, hogy a végrehajtási rendszer és a jogorvoslat szétforgácsolt szerkezetéhez nem mert hozzányúlni.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel az első helyen, ha beüt egy járattörlés!

1. Szétforgácsolt hatóságok és fogatlan végrehajtás: nincs központi EU-s szerv

A nemzeti végrehajtó szervek (NEB – National Enforcement Bodies) rendszere strukturálisan alkalmatlan a gyors jogorvoslatra. Jelenleg az utasnak mindig a járat indulási helye szerinti ország hatóságához kell fordulnia, ami komoly nyelvi és adminisztratív korlátokat jelent.
A valódi megoldást egy központosított, uniós szintű utasjogi főhatóság jelentette volna, amely egységes jogértelmezéssel, gyorsított eljárásban hozhatna döntéseket, amely kötelező érvényű lenne az adott járat, összes utasára vonatkozóan.

2. Az egységes bírságrendszer hiánya

A rendelet szigorú, 30 napos határidőt szab a légitársaságoknak a kártérítések kifizetésére vagy érdemi megválaszolására, ám adós marad a mulasztásért járó szankciók harmonizációjával.
Ha egy légitársaság szisztematikusan figyelmen kívül hagyja az utasok megkereséseit, a büntetési tételek tagállamonként továbbra is radikálisan eltérnek majd. Az egységes európai bírságok  elmaradása miatt a légitársaságok kalkulálható üzleti kockázatként, gazdasági matekként kezelhetik a jogsértéseket azokban az országokban, ahol a fogyasztóvédelmi bírságok elenyésző mértékűek.

3. Légitársasági csődök elleni védelem: utasok milliói biztosítatlanul

Az elmúlt években utasok százezrei ragadtak repülőtereken és veszítették el a kifizetett jegyeik árát olyan nagyvállalatok vagy diszkont cégek hirtelen csődje miatt, mint a Malév, az Air Berlin, a Thomas Cook, a Monarch vagy a WOW Air.
Ha egy utazási iroda dől be, a kötelező biztosítási alapok azonnal hazahozzák és kártalanítják a fogyasztót. Ha egy légitársaság megy csődbe, az utas a felszámolási eljárás legvégére, a fedezetlen hitelezők közé kerül, és szinte garantáltan egy fillért sem lát viszont.
A reform teljesen figyelmen kívül hagyta egy kötelező, központi légitársasági csődalap  felállítását, pedig ez az egyetlen eszköz lenne a kiszolgáltatott utasok rendszerszintű kármentésére.

4. Az EU-n kívüli és charter légitársaságok: Az érvényesítési fekete lyuk

A gyakorlati jogérvényesítés messze legnagyobb kihívását az Európai Unión kívüli, valamint a kisebb, szezonális charterjáratokat üzemeltető légitársaságok jelentik.
Bár a szabályozás az EU-ból induló nem uniós légitársaságok járataira is vonatkozik, ha a légitársaságnak nincs érdemi vagyona, irodája vagy európai bankszámlája, a megítélt kártérítések  behajtása az utas számára lehetetlen feladat.
Hasonló a helyzet a bonyolult bérleti konstrukciókban (wet-lease) működő chartereknél, ahol a felelősség hárítása a járatot értékesítő utazási iroda és a tényleges repülést végző, sokszor beazonosíthatatlan hátterű külföldi operátor között mindennapos gyakorlat. A reform elmulasztotta bevezetni a kötelező uniós letéti vagy pénzügyi garanciarendszert ezen légitársaságok számára.

5. A külön jegyen vásárolt (self-connecting) átszállások teljes védtelensége

Az utazási szokások az elmúlt húsz évben gyökeresen megváltoztak: az utasok tömegei a különböző gyűjtőportálokon maguknak kombinálják a különböző, menetrend szerinti járatokat (például egy Budapest – London Wizz Air járatot egy London – New York British Airways úttal, két külön jegyen).
Az EU 261/2004 rendelet (és a 2027-es reformcsomag is) kizárólag az egyetlen szerződésben (egy fogalási kódon szereplő) megvásárolt utazásokat védi.
Ha az első, rövid távú járat késése miatt az utas lekési a külön jegyre vásárolt tengerentúli csatlakozását, a légitársaságok jogszerűen mossák kezeiket: senki nem fizeti ki az újonnan vásárolt, méregdrága jegyeket. A reform teljesen figyelmen kívül hagyta a modern, multimodális és megosztott jegyes utazások fogyasztóvédelmi hálójának kialakítását.

Konklúzió: Miért marad megkerülhetetlen a professzionális segítség?

A 2027-ben életbe lépő szabályozás kétségkívül hoz üdvözlendő fogyasztóvédelmi segítséget, de a  a rendszer szerkezeti hibái érintetlenek maradtak. Amíg a szankcionálás tagállami szinten szétforgácsolt, a hatóságok nem rendelkeznek közvetlen kifizetési végrehajtási jogkörrel, a légitársaságok továbbra is a megszokott sablonok szerint tudnak védekezni.

The post Elszalasztott lehetőség? A 2027-es utasjogi reform 5 legnagyobb strukturális mulasztása appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

„bürokratikus szemétnek”

minősítette az új szabályozást, különösen azt a pontot, amely kötelezővé tenné a gurulós kézipoggyász alapárba történő beépítését.

Ahogy korábbi elemzésünkben már rámutattunk, az EU célja alapvetően – még ha az új szabályozás néhány tekintetben visszalépést is jelent a jelenlegi szabályozáshoz képest –  a fogyasztók védelme, ám a légitársaságok szerint ez a lépés valójában kontraproduktív. A Ryanair álláspontja szerint a szabályozás arra kényszeríti őket, hogy „félrevezető” módon magasabb alapárakat hirdessenek, miközben utasaik több mint fele jelenleg is az olcsóbb, kézipoggyász nélküli jegyeket választja.

Mi áll a színfalak mögött? A Ryanair attól tart, hogy az alacsony árképzési modelljük – amely eddig a keresőmotorok első helyeit biztosította számukra – csorbát szenved. Bár az érvelésükben a „versenyképességet” hangsúlyozzák, a valóságban a rugalmas árképzésük kerül veszélybe.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A Ryanair ugyanakkor ügyesen tereli a figyelmet az EU 261/2004 rendelet körüli vitákról azokra a valódi strukturális problémákra, mint az európai légiirányítás (ATC) működésképtelensége vagy az ETS adózás diszkriminatív jellege. Ezzel a légitársaság arra világít rá, amit mi is gyakran hangsúlyozunk: az utasjogi reformok önmagukban nem elegendőek, amíg a rendszer alapvető hibái – mint a földi kiszolgálás és az irányítási kapacitáshiány – fennállnak.

„Miközben Európa versenyképességéről beszélnek, a legjobb, amit a vezetők kitalálnak, az új szabályozás a repülőgép-kabin táskákról” – fogalmazott élesen O’Leary.

Mit jelent ez az utasok számára? A 2027-es reformcsomag bevezetése még várat magára, de az biztos, hogy a légitársaságok és az EU közötti “szabályozási háború” csak most kezdődik. Érdemes figyelemmel kísérni a fejleményeket, hiszen a végrehajtási szabályok döntik majd el, hogy valóban az utasok járnak-e jól, vagy csak a bonyolult jogi megfelelés növeli a jegyárakat.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Ne várd meg a bonyolultabb jogi környezetet, keress minket bizalommal, és kollégáink segítenek a kártérítési igényed érvényesítésében!

The post „Bürokratikus szemét” – a Ryanair nyílt háborút hirdetett az új EU-s utasjogi reform ellen appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel, ha járatproblémát tapasztalsz!

A légi utasok jogait szabályozó EU 261/2004 rendelet szerint, 14 napon belüli járattörlés vagy a légijáratok jelentős, három órát meghaladó késése esetén a pórul járt utasok jogosultak:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezés és frissítők igénybevételére.
• amennyiben szükséges, szállodai elhelyezést és transzfert a repülőtér és a szálloda között. Abban az esetben, ha a légitársaság nem biztosítja a fentieket, akkor a légitársaság ezeket köteles utólag, számla vagy blokk ellenében megtéríteni.
• a repülőút hosszától függően akár 600 euró összegű kártalanításra, amennyiben nem rendkívüli körülmény okozta a késést vagy a törlést.
• öt órát meghaladó késés vagy járattörlés esetén ingyenes átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére. Amennyiben a légitársaság nem gondoskodik az utas átfoglalásáról, akkor köteles megtéríteni a felmerült utazási költségeket is.

Segítségre van szükséged jogaid érvényesítéséhez? Keress minket és kollégáink hamarosan felveszik Veled a kapcsolatot!

The post Ryanair Tenerife – Budapest 11 órás késés appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.

Ahogy arról délelőtti cikkünkben beszámoltunk, az Európai Parlament és a Tanács egyeztető delegációi több mint egy évtizedes patthelyzet után megállapodásra jutottak az EU 261/2004 rendelet modernizálásáról. Az Európai Parlament győzelmi jelentései elsősorban a 3 órás kártérítési küszöb megőrzését és a kézipoggyászok alapárasítását emelik ki.

Azonban a légitársaságok lobbija és a tagállamok kormányai olyan engedményeket kényszerítettek ki a tárgyalóasztalnál, amelyek a jelenleg hatályos joggyakorlathoz képest egyértelmű visszalépést és a fogyasztói jogok szűkítését jelentik. Az alábbiakban a szabályozás három leginkább aggályos pontját elemezzük.

Szakmai gyorsértékelés: Az új szabályozás sikeresen megvédte a kártérítések pénzügyi alapjait, de a háttérben drasztikusan lerövidítette az igényérvényesítési időablakot, és szigorú plafont szabott a légitársaságok helyszíni ellátási és szállásbiztosítási kötelezettségeinek.

Állítsd be, hogy a Google azonnal minket dobjon fel az első helyen, ha beüt egy járattörlés!

1. A 9 hónapos egységes elévülés: Az időablak drasztikus záródása

A reformcsomag egyik legjelentősebb és legkedvezőtlenebb változtatása az egységes európai elévülési idő bevezetése. A jelenlegi szabályozás nem határoz meg határidőt az igények benyújtására, így az a tagállamok nemzeti jogára van bízva, amely jelenleg 2-6 éves elévülést jelent, tagállamtól függően.
Az új rendelet ezt az időszakot egységesen mindössze 9 hónapra csökkenti.

Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy azok a fogyasztók, akik nincsenek azonnal tisztában a jogaikkal, vagy csak a következő évi utazásuk tervezésekor kezdenének el foglalkozni egy korábbi járatkéséssel, véglegesen elveszítik a jogszabály által biztosított kártérítési összegeket.

2. Ellátási kötelezettség: Kitolódó étkezési határidők

A hatályos EU 261/2004 rendelet szerint a légitársaságok gondoskodási kötelezettsége sávos: az 1500 kilométernél rövidebb járatok esetében már 2 óra késés után kötelező ételt és frissítőt biztosítani az utasoknak.

Az új kompromisszumos szöveg ezt a határt a diszkont légitársaságok előnyére módosítja. A jövőben 2 óra várakozás után az üzemeltetőnek csupán „frissítőt” (jellemzően vizet vagy kávét) kell adnia, míg a tényleges étkezés (meleg étel vagy szendvics) biztosítása minden járatkategóriában egységesen 3 óra késésre tolódik ki. Ez a statisztikailag leggyakoribb rövid távú, európai fapados járatok utasait érinti a leghátrányosabban.

3. Szállodai elhelyezés: A 3 éjszakás korlát bevezetése

A hatályos joggyakorlatban a légitársaságok szállásbiztosítási kötelezettsége időben korlátlan. Az Európai Unió Bírósága a mérvadó McDonagh v Ryanair ügyben (a 2010-es izlandi vulkáni hamufelhő okozta légtérzár idején) egyértelműen kimondta: a légitársaság vis maior esetén sem mentesülhet a gondoskodási kötelezettség alól, és mindaddig köteles fizetni az utasok szállását, amíg az átfoglalásuk meg nem történik.

Az új szabályozás ezen a téren is engedményt tett a légitársasági lobbinak, és a kötelező szállodai elhelyezést maximum 3 éjszakában korlátozza. Amennyiben egy jövőbeni geopolitikai válság, háborús légtérzár vagy globális informatikai leállás miatt az utasok 3 napnál hosszabb ideig rekednek külföldön, a negyedik naptól kezdve a szállás és az ellátás költségeit teljes egészében maguknak kell fedezniük.

Konklúzió: Miért válik még fontosabbá a professzionális segítség?

Az új reformcsomag világossá teszi, hogy a légitársaságok felelősségre vonása a jövőben sokkal szigorúbb és rövidebb határidőkhöz lesz kötve. A 9 hónapos jogvesztő határidő bevezetése miatt az utasoknak már nem lesz lehetőségük évekre visszamenőleg rendezni a követeléseiket.

Ebben a beszűkült időablakban a professzionális, automatizált és jogilag alátámasztott igényérvényesítés jelenti majd az egyetlen biztos utat a fogyasztók számára.

The post A 2027-es utasjogi reform árnyoldalai: három terület, ahol gyengül a fogyasztóvédelem appeared first on Késett a gépem, kártérítési igény.